新基建时代全域旅游数字化如何破？“一机游”模式告诉你

新基建时代的全域旅游数字化如何破？2020年“中国旅游日”前夕，记者从北京第二外国语学院中国文化与旅游大数据研究院、云南省智慧旅游工程研究中心和腾讯文旅产业研究院了解到，由上述三方联合编写、18日正式发布的《“一机游”模式发展白皮书》（以下简称《白皮书》），正是聚焦这一议题，展开了新的探索。

“一机游”是“一部手机游”的简称。“一机游”模式是指以“一部手机游云南”为开端和代表的新型全域智慧旅游生态模式。《白皮书》将“一机游”定义为由政府引导，企业参与，市场主导，以数字科技为驱动，以目的地为核心，深耕目的地智慧服务，在各部门间实现信息资源传递，打通产业上游下游连通渠道的全域旅游数字生态共同体。该模式旨在提升旅游管理部门的现代化治理能力、涉旅企业的精准服务水平和游客的多元化旅游体验。

“一机游”模式在国内的主要实践案例“一部手机游云南”，自落地至今主要在管理模式、监管模式、场景、技术、营销和服务等6个方面实现了创新。截至今年5月，“一部手机游云南”面向游客端的产品“游云南”App的下载量达到500万，为公众提供近1.3亿次服务，“游云南”小程序用户数超400万，小程序集群累计访问量突破2000万人次。

据了解，“一部手机游云南”上线后，云南省旅游投诉平均时长缩短至4小时20分。自云南推行“30天无理由退货”以来，“游云南”平台已累计受理游客退货2730件，涉及金额2179.21万元，到目前为止最大金额的一笔退货是27.4万元，游客满意度高达99.73%。

根据《白皮书》披露，基于云南的探索，全国乃至全球都掀起“一机游”风潮。据不完全统计，目前全球已经有近50个国家、省、市（县）、景区在建设或建成“一机游”项目，影响空前。

据悉，《白皮书》聚焦三大版块，分别是 “一机游”模式的缘起及发展理念、在云南与全国的实践、发展机遇和未来趋势。

关于“一机游”模式的缘起及发展理念，《白皮书》总结到，“一机游”模式的诞生是基于国家治理体系不断完善、“数字中国”建设稳步推进、智慧文旅快速发展以及全域旅游迎来蓬勃发展的大背景之下。云南省在开展“旅游革命”的进程中，与探索转型“产业互联网”的腾讯公司合作，直击旅游市场痛点，在智慧旅游的模式、场景、监管、技术、应急治理等方面进行了大量创新实践。

在“云南与全国的实践”部分，《白皮书》指出，“一部手机游云南”项目启动两年多以来，将互联网和旅游有机结合，实现网络实时互动和多方信息的整合，坚持不断挖掘更多创新点，为游客提供更多便利，全面展示云南的全新旅游形象。“一部手机游云南”项目一方面推进数字化政府治理实施，创造便捷、安全的数据生态环境，为有关部门提供真实可靠的内容，帮助高效地决策，协助政府掌握最新动向和群众需求，预判决策效果并做出调整；另一方面，“一部手机游云南”项目加速了文旅产业的数字化转型，是全域旅游的数字化样本。它充分利用大数据、云计算、人工智能、物联网等新一代信息技术，以游客体验作为关注重心，实现文旅产业品质化升级。

特别是在此次疫情期间，“云旅游”、在线化等基于数字化的文旅概念不断成为热词。“一部手机游云南”勇挑社会应急管理重担，实时处理投诉，快速处理退款退货，保障人民的消费权益。同时，联动多方资源，传递政府声音，使群众产生共鸣。

此外，2019年，基于“一部手机游云南”项目，云南与腾讯达成了新文旅IP战略合作，今年将继续基于《我们的西南联大》项目首创了前置性的影旅联动的模式，基于与《QQ炫舞》的合作探索游旅联动的模式。据悉，影视剧《我们的西南联大》将于今年播出，将进一步探索文化和旅游的真融合和深融合，而QQ炫舞游戏与游云南的合作，让孔雀舞有了更新的数字化呈现，也希望为云南带来更加新鲜好玩的体验，打造更多中国文化符号。

在展望“一机游”模式的发展机遇和未来趋势时，《白皮书》认为，“一机游”是产业数字化和产业互联的一次十分成功的尝试，具有广泛的推广与示范意义。“数字中国”建设、“新型基础设施建设”等政策机遇，消费升级与对外开放、全国智慧文旅产业变革等市场机遇会共同助推“一机游”发展模式迎来新一轮变革。

《白皮书》分为电子版本和书籍版本，电子版即日起关注“一部手机游云南”公众号，回复“白皮书”即可阅读。书籍版本近10万字，将由《中国旅游出版社》出版发行，即日起可通过“小云”微信号Go-Yunnan预约新书。